Nel mercato assicurativo specializzato, il sinistro è il momento in cui si misura concretamente la qualità del servizio reso all’assicurato, la solidità dell’assicuratore e l’efficacia dell’intermediazione. Per questo, nel modello Lloyd’s, la Delegated Claims Authority si è affermata come uno strumento capace di coniugare autonomia operativa e rigorosa governance. Ne parliamo con Lorenzo Caprari, Managing Director di CHP Legal, società che opera come Delegated Claims Administrator nel mercato Lloyd’s in Italia e in Europa.
Lorenzo, la Delegated Claims Authority è spesso percepita come un tema specialistico. Perché oggi riveste un ruolo così importante nel mercato Lloyd’s?
Spesso si pensa che la Delegated Claims Authority sia semplicemente una delega di attività. In realtà è molto di più: è un modello operativo che consente ai Managing Agents di mantenere il controllo strategico del portafoglio, affidando al tempo stesso la gestione quotidiana dei sinistri a un partner specializzato. Questo permette decisioni più tempestive, una migliore conoscenza del mercato locale e una maggiore vicinanza ad assicurati e broker, senza rinunciare agli standard tecnici richiesti dal mercato Lloyd’s.
Oggi un Delegated Claims Administrator non è chiamato soltanto a gestire correttamente un sinistro. Deve garantire decisioni coerenti, informazioni affidabili e un dialogo costante con il Managing Agent.
Uno dei pilastri del sistema è il referral. Qual è il suo valore concreto nella pratica quotidiana?
Il referral è uno degli strumenti fondamentali del modello Lloyd’s. Ogni Delegated Claims Administrator opera entro limiti di autorità chiaramente definiti; quando un sinistro supera determinate soglie economiche o presenta particolari elementi di complessità, la decisione viene condivisa con il Managing Agent.
Questo meccanismo garantisce coerenza nelle decisioni, uniformità interpretativa e un presidio costante sui rischi più significativi. Non considero il referral come un rallentamento del processo, ma come un momento di confronto tecnico che permette di adottare la soluzione migliore nei casi più rilevanti, mantenendo uniformità interpretativa e pieno controllo del rischio.
Il corretto equilibrio tra autonomia operativa e supervisione è uno degli elementi che rendono il modello particolarmente efficace.
Oggi si parla molto di dati e misurazione delle performance. Quanto sono importanti la reportistica gestionale e gli indicatori di performance (KPI) nella gestione sinistri?
Sono fondamentali. La qualità delle decisioni dipende dalla qualità delle informazioni disponibili. Per questo motivo reportistica e indicatori di performance rappresentano strumenti essenziali per consentire al Managing Agent di avere una visione costante dell’andamento del portafoglio.
Monitorare riserve, trend di frequenza e severità, tempi di gestione, livello di contenzioso o eventuali criticità significa poter intervenire tempestivamente e assumere decisioni consapevoli.
I KPI non servono semplicemente a misurare le performance: aiutano a migliorare continuamente il processo di gestione dei sinistri.
Quale contributo può offrire un Delegated Claims Administrator specializzato come CHP Legal?
L’obiettivo di CHP Legal è essere un partner tecnico in grado di coniugare competenze specialistiche, conoscenza del mercato locale e pieno rispetto degli standard Lloyd’s. Operare come Delegated Claims Administrator significa assumere un ruolo di responsabilità che richiede procedure robuste, personale qualificato e una forte cultura della compliance. Questo significa investire non solo nelle persone e nei processi, ma anche nella tecnologia.
Nel nostro caso questo approccio è supportato da Minerva, il nostro sistema proprietario di Claims Management, attraverso cui i partner possono monitorare in tempo reale l’evoluzione del portafoglio sinistri, consultare documentazione, riserve, pagamenti, attività svolte e stato di avanzamento delle pratiche, con piena tracciabilità delle informazioni.
La tecnologia, però, non sostituisce il giudizio tecnico: lo supporta. Consente una condivisione continua delle informazioni, migliora la trasparenza del processo decisionale e favorisce una collaborazione più efficace tra Delegated Claims Administrator e Managing Agent.
L’esperienza maturata con diversi assicuratori internazionali ci conferma che la qualità nella gestione dei sinistri nasce dall’integrazione di competenze, tecnologia e procedure solide.
In un mercato sempre più orientato alla specializzazione, riteniamo che il ruolo dei Delegated Claims Administrators continuerà a crescere, contribuendo a rafforzare la fiducia tra assicuratori, intermediari e clienti finali, attraverso una gestione dei sinistri sempre più efficiente, trasparente e orientata alla qualità.