Il nuovo report del colosso nei servizi di consulenza, tecnologici e outsourcing dimostra la correlazione positiva tra gli investimenti in iniziative legate alla customer experience digitale, il grado di soddisfazione del cliente e la propensione a spendere di più. Le grandi aziende, tuttavia, non riescono ancora a soddisfare le attese dei clienti.
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La redazione
Più dell'80% dei consumatori è disposto a pagare di più! Ultimo studio di Capgemini
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