indigo.ai, leader italiano per Agenti di AI conversazionale capaci di migliorare l’assistenza clienti e supportare le vendite, e Adiacent S.p.A. Società Benefit del Gruppo SeSa che accompagna le aziende nei processi di digital business transformation, annunciano una collaborazione strategica per aiutare le organizzazioni nell’evoluzione della relazione con i clienti, grazie a modelli agentici.
Unendo le competenze di indigo.ai nell’ambito dell’AI conversazionale con l’esperienza di Adiacent nella gestione di ecosistemi digitali complessi, la nuova partnership risponde alle esigenze di uno scenario in costante trasformazione, in cui l’AI sta ridefinendo le modalità di interazione con gli utenti. L’obiettivo è consentire ad aziende che operano soprattutto in contesti strutturati, come quelli enterprise, di sfruttare tecnologie all’avanguardia per implementare customer journey sempre più avanzati e personalizzati.
La collaborazione è inoltre volta a sostenere la concreta messa a terra dei progetti di intelligenza artificiale, superando il divario tra sperimentazione e adozione su scala. Secondo una recente ricerca del MIT di Boston, infatti, solo il 5% circa delle iniziative AI riesce a tradursi in risultati operativi con un impatto tangibile per il business, mentre la maggior parte resta confinata a progetti pilota.
L’accordo si inserisce in un percorso sinergico teso a favorire l’adozione di nuovi modelli di “Agentic Organization”, in cui l’intelligenza artificiale non è più limitata all’utilizzo di singoli strumenti isolati, ma si struttura in sistemi di Agenti AI che operano accanto alle persone, orientati al raggiungimento di obiettivi concreti.
In ambiti come il customer care, per esempio, tali sistemi sono in grado di comprendere il contesto, recuperare informazioni e fornire risposte in tempo reale, lasciando ai team un ruolo centrale di supervisione e controllo. Si delinea così un paradigma organizzativo diverso e innovativo, in cui anche piccoli team possono orchestrare sistemi intelligenti per gestire processi complessi, migliorando efficienza e scalabilità.
Un’offerta congiunta per realtà strutturate
Con sedi in Italia, Spagna e Cina, Adiacent mette a fattor comune competenze trasversali per contribuire a generare valore per le aziende, migliorandone sia le interazioni con gli stakeholder, sia le integrazioni tra i vari touchpoint attraverso l’utilizzo di soluzioni digitali che ne incrementino i risultati.
“L’evoluzione dell’AI, e in particolare dell’Agentic AI, a supporto di processi complessi sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende lavorano, prendono decisioni e costruiscono relazioni”, afferma Rosario Sica, Consigliere Delegato di Adiacent. “Questa partnership conferma il nostro impegno nel guidare le aziende verso paradigmi organizzativi in cui persone e sistemi intelligenti collaborano davvero e rappresenta un ulteriore passo in avanti nel nostro approccio al mercato, basato su un modello di consulenza strategica che integra innovazione e visione di lungo periodo. ‘Digital Comes True’ è l’obiettivo che guida ogni nostra azione: ora, insieme a indigo.ai, possiamo supportare ancora meglio le organizzazioni nel governare il cambiamento, valorizzando le persone e trasformando l’AI in un reale fattore di crescita e competitività”.
Parallelamente, indigo.ai aiuta le aziende a evolvere la propria Customer Experience grazie a una vera e propria workforce digitale composta da Agenti AI di ultima generazione, che permettono di gestire le interazioni via chat e vocali in modo naturale e scalabile, migliorando il servizio e contribuendo all’aumento delle vendite. Tante le realtà che finora hanno scelto di affidarsi alle soluzioni indigo.ai, tra cui Bayer, Enel, Santander Consumer Bank, Banca Sella, Würth Italia, Hype, Beko Italia, Unobravo, Flou.
“Oggi la sfida non è più adottare l’AI, ma integrarla davvero nei processi chiave, dove dialogo, dati e decisioni si incontrano. Con questa partnership vogliamo portare i nostri Agenti AI al cuore delle aziende, favorendo lo sviluppo delle cosiddette ‘organizzazioni agentiche’. Sempre più vediamo emergere modelli operativi in cui sistemi di Agenti collaborano tra loro e con le persone, interpretando il contesto e agendo in tempo reale, pur lasciando ai team le decisioni più strategiche, secondo un approccio human-in-the-lead dove sono le persone a mantenere il pieno controllo della governance”, dichiara Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai. “Insieme ad Adiacent, potremo accompagnare ancora più da vicino i nostri clienti nell’evoluzione della customer experience, sviluppando interazioni completamente empatiche, personalizzate e scalabili, e contribuendo a rendere l’AI non più una promessa, ma un vero abilitatore di risultati di business”.
La partnership tra indigo.ai e Adiacent è già attiva e punta a una rapida estensione nei principali settori di riferimento, tra cui Banking, Insurance, Welfare, Utilities e Retail.